Brak elementu w puzzlach nie oznacza końca zabawy. Najpierw dokładnie sprawdź miejsce układania, a jeśli puzzla nadal nie ma, skontaktuj się z producentem. W wielu przypadkach może on dosłać brakującą część albo zaproponować wymianę zestawu.
Czy na pewno brakuje puzzla?
Zanim złożysz reklamację, przeszukaj dokładnie całe otoczenie. Element mógł odsunąć się podczas zabawy albo przykleić do innego puzzla. Sprawdź przede wszystkim:
- pod dywanem, pod stołem i za meblami,
- w pudełku, także pod tekturową wkładką lub woreczkiem,
- czy brakujący element nie przykleił się do spodu innego puzzla,
- odkurzacz, jeśli był używany w pobliżu miejsca zabawy.
Nie wyrzucaj pudełka. Znajdujący się na nim kod kreskowy, numer serii albo nazwa zestawu mogą być potrzebne podczas zgłoszenia. Warto też zachować wszystkie pozostałe elementy do czasu wyjaśnienia sprawy.
Jak zgłosić brakujący element?
Procedura zależy od konkretnego producenta. Niektóre firmy wysyłają pojedynczy puzzel, inne proponują nowy zestaw, a część nie prowadzi takiego serwisu. Najczęściej zgłoszenie wygląda następująco:
- Wejdź na stronę producenta i znajdź sekcję „Reklamacje”, „Kontakt” albo pomoc dla klientów.
- Przygotuj nazwę produktu, numer serii lub kod kreskowy z opakowania oraz przybliżoną datę i miejsce zakupu.
- Opisz, którego elementu brakuje. Producent może poprosić także o zdjęcie ułożonych puzzli lub całego zestawu.
- Sprawdź, czy wymagane są dodatkowe materiały, na przykład formularz, dowód zakupu, wycinek opakowania albo kilka elementów z wybrakowanej układanki.
- Wyślij zgłoszenie zgodnie z instrukcją i zaczekaj na odpowiedź. Nie zawsze trzeba odsyłać cały zestaw.
Przykładowo Trefl rozróżnia serie, dla których możliwa jest wysyłka pojedynczych elementów, oraz pozostałe zestawy. W przypadku wybranych serii, takich jak Puzzle Prime, producent przewiduje formularz dotyczący dosłania brakujących puzzli. Przy innych produktach może być wymagana reklamacja z formularzem, kodem kreskowym i dodatkowymi elementami układanki. To pokazuje, dlaczego należy sprawdzić zasady obowiązujące dla konkretnej marki.
Kiedy zgłoszenie może być trudniejsze?
Serwis brakujących elementów nie jest dostępny u każdego producenta. Problem może pojawić się przy bardzo tanich zestawach, produktach wycofanych z oferty oraz puzzlach kupionych z drugiej ręki. Producent może też nie mieć już danego wzoru na stanie.
Brak dowodu zakupu nie zawsze przekreśla zgłoszenie, ale może utrudnić jego rozpatrzenie. Przygotuj więc paragon, fakturę lub inne potwierdzenie, jeśli je masz. Nie dorabiaj puzzla samodzielnie przed kontaktem z firmą – taki element zwykle nie będzie pasował wyglądem ani grubością.
Najprostsza kolejność działania to: dokładnie przeszukać pokój, zachować opakowanie, przygotować dane produktu i zgłosić sprawę producentowi. Dzięki temu dziecko często może dokończyć układankę bez kupowania całego zestawu od nowa.
