Brak jednego klocka nie oznacza, że cały zestaw jest wadliwy. Najpierw dokładnie sprawdź miejsce budowy i opakowania, a jeśli elementu rzeczywiście nie ma, zgłoś go bezpłatnie w serwisie producenta. W przypadku LEGO wypełnienie formularza zajmuje zwykle kilka minut.
Gdzie jeszcze może być brakujący klocek?
Zanim wyślesz zgłoszenie, poświęć chwilę na ponowne sprawdzenie zestawu. Małe elementy często zostają w woreczkach albo spadają w miejsce, którego nie widać podczas budowania.
Nie wyrzucaj woreczków, dopóki zestaw nie jest w pełni złożony. Klocek może utkwić w zagięciu folii, szczególnie gdy jest przezroczysty lub bardzo mały. Jeśli opakowania trafiły już do kosza, warto do niego zajrzeć.
Sprawdź także następujące miejsca:
- Dywan, podłogę i zakamarki wokół miejsca budowy.
- Zagięcia oraz dno pustych woreczków.
- Instrukcję, aby upewnić się, że klocek nie został użyty w innym miejscu zestawu.
- Kosz na śmieci, jeśli opakowania zostały już wyrzucone.
Bywa też, że instrukcja przechodzi do elementów z kolejnego woreczka wcześniej, niż wynikałoby to z kolejności budowy. Jeśli masz wątpliwości, wykonaj kilka następnych kroków i sprawdź, czy część nadal jest potrzebna.
Jak zamówić brakujący element LEGO?
Jeżeli klocek faktycznie zaginął, skorzystaj z oficjalnej strony wsparcia LEGO i wybierz sekcję dotyczącą brakujących klocków. Producent wysyła zgłoszone części bezpłatnie, a koszt przesyłki również pokrywa firma.
Do wypełnienia formularza przygotuj numer zestawu oraz oznaczenie brakującego elementu. Cała procedura zwykle zajmuje około pięciu minut:
- Wejdź na oficjalną stronę pomocy LEGO i otwórz formularz dotyczący brakujących elementów.
- Podaj numer zestawu znajdujący się na pudełku albo w instrukcji.
- Odszukaj numer części w spisie elementów na końcu instrukcji.
- Wybierz brakujący klocek, wpisz dane do wysyłki i wyślij zgłoszenie.
W przypadku pojedynczego brakującego klocka producent zazwyczaj nie wymaga paragonu. Przy większym problemie, na przykład braku całego woreczka, może poprosić o dodatkowe informacje lub potwierdzenie zakupu. Dostępność części wpływa na termin doręczenia, dlatego czas oczekiwania może się różnić. Gdy element jest na magazynie, przesyłka często dociera w ciągu około dwóch–trzech tygodni.
Co zrobić, gdy dziecko nie może czekać?
Najpierw przeszukaj domowe pudełka z klockami. Część o podobnym kształcie i kolorze może pozwolić dokończyć budowę do czasu otrzymania właściwego elementu.
Jeśli liczy się czas, brakującego klocka można poszukać na rynku wtórnym, na przykład w serwisie BrickLink albo na Allegro. To rozwiązanie może być szybsze, ale oznacza zakup na własny koszt. Darmowy serwis producenta jest rozsądniejszy, gdy dziecko może poczekać na przesyłkę.
Jeśli brakuje całego woreczka albo po wysłaniu zgłoszenia przez ponad dwa tygodnie nie ma wiadomości ani przesyłki, skontaktuj się bezpośrednio z LEGO przez formularz kontaktowy lub infolinię. Dziecku możesz po prostu powiedzieć, że część zamienna jest już w drodze – to często wystarcza, by spokojnie wróciło do zabawy.
Najkrótsza droga wygląda więc tak: sprawdź woreczki i miejsce budowy, odczytaj numery zestawu oraz elementu, a następnie zgłoś brak w bezpłatnym serwisie producenta.
